我有一客户，这里我叫他“为什么先生”，根据他的普通话以及电话号码归属地来看他是一个外地人，在成都的一个还算不错的单位上班，工作的主要职责是维护整个单位的网络。两年前我曾经为他们单位的新办公地点进行过网络方面的调试配置，也就是说这位“为什么先生”维护这个单位的网络也两年多了。可是今天上午我再次接到了“为什么先生”的紧急求救电话，接通后的第一句又是：“喂，马工，我们这边根据你上次说的那样弄了，为什么还不通啊？”我无奈至极，在电话里略带加重的语气告知了此类问题的处理思路。电话后我回想了一下，我两年多年来前前后后不下10次对这类问题进行协助处理，可是我感觉每次当“为什么先生”遇到问题的时候总是习惯性的迷茫。

有人会说“用户不懂正是你们存在的意义，客户都懂了要你们干撒？”也或说“客户就是上帝，用心服务。”这些公司层面的道理，大家不用说，我都懂。只是重个人的角度来说，如果换做是我，我会觉得我很没面子。一般不是我懒惰不会去学习不努力，就是我本就是一根废材。话难听，会得罪很多甲方用户。当然每个人都有存在的意义倒是一个不争的事实。

我只是在想“为什么先生”每次在问为什么之前，自己是否真的认真思考过？是否尝试过自己的方法去解决这些问题？有没有自己的判断？难道每一次都要靠别人的帮助才能做好属于我自己的事情吗？事情多少别人搞定的，你的人生还有什么成就感呢？

在我所认知世界里，我信奉的一句话是：求人不如求己，靠天，靠地，不如靠自己。没有谁可以帮谁一辈子，也没有谁守护谁一辈子，凭自己的本事吃饭才是真。